FAQ

Les prestations hôtelières proposées dépendent de manière générale de votre couverture d’assurance.

Division commune :

• Hébergement en chambre à deux lits
• Parking extérieur
• Service des repas à table à La Cascade

Division semi-privée :

• Hébergement en chambre individuelle avec balcon
• Parking intérieur
• TV / radio
• Service à table à La Table de Goethe pour les repas de midi et du soir (menu du jour)

Division privée :

• Hébergement en chambre individuelle avec balcon
• Parking intérieur
• Livraison de journaux
• TV / radio
• Service à table à La Table de Goethe pour les repas de midi et du soir (menu du jour)
• Accès au Spa *

La clinique s’efforce d’attribuer une chambre individuelle aux patients des divisions privée et semi-privée. Cependant, la disponibilité de ce type de chambre ne peut pas être garantie.

Un surclassement permettant à un patient en division commune ou semi-privée de profiter de prestations de catégories supérieures est possible contre émolument. Veuillez vous renseigner auprès de notre service d'admission (+41 27 472 51 01) avant votre séjour ou du personnel soignant.

* Accès aux piscines thermales et au Spa sous réserve de contre-indications médicales.

Votre chambre est entretenue quotidiennement par le personnel de l’intendance. Les draps et les linges sont fournis et changés régulièrement. Le peignoir est inclus en divisions semi-privée et privée ; en division commune, il se loue CHF 24.–. Un service de blanchisserie pour votre linge privé existe contre émolument.

Comme à l’hôtel, les coûts des communications des appareils téléphoniques des patient∙e∙s sont majorés de 25 % sur les appels sortants pour des raisons de maintenance.

Si vous le souhaitez, il vous est tout à fait possible d’utiliser votre téléphone portable.

Si votre choix se porte sur le téléphone personnel fourni par la clinique, nous attirons votre attention sur les coûts détaillés ci-dessous :

Un téléphone est à votre disposition dans votre chambre durant votre séjour. Son utilisation nécessite, lors de votre admission, le versement d’un forfait initial non remboursable de 30 CHF. Ce forfait a été fixé sur la base de nos statistiques. Celles-ci démontrent en effet qu’une forte majorité de nos patient∙e∙s dépensent environ cette somme durant leur séjour.

Ce forfait comprend 10 CHF de frais d’initialisation, de location du téléphone et un crédit de 20 CHF de communications.

Une fois votre crédit de 20 CHF utilisé, vous aurez encore la possibilité de téléphoner sans blocage jusqu’à concurrence de 70 CHF.

Si vous dépassez cette limite de 70 CHF, votre téléphone sera bloqué automatiquement. Vous pourrez alors recharger votre compte à la réception ou avec l’aide du personnel soignant. Une somme de 100 CHF vous sera demandée comme recharge, soit 70 CHF pour solder vos dépenses et 30 CHF non remboursables comme nouveau crédit de communications. Le nombre de recharges est illimité.

Si, à la fin de votre séjour, votre compte téléphonique a un solde négatif, la clinique vous adressera la facture correspondante à votre domicile.

Pendant la nuit, pour votre tranquillité et celle de vos voisin∙e∙s, nous vous remercions de prendre vos dispositions pour ne pas recevoir d’appel.

Vous pouvez faire suivre votre courrier ; il vous sera livré en chambre. Veuillez indiquer l’adresse suivante : Leukerbad Clinic Prénom et Nom Willy-Spühlerstrasse 2 3954 Leukerbad

Pour accéder au Wi-Fi, vous recevrez les codes d’accès lors de votre admission. Notez qu’aucune limitation d’accès de navigation n’est paramétrée sur le réseau pour vous ou vos proches mineurs.

Les repas des patients en division commune ainsi que le petit-déjeuner pour tous les patients sont servis à La Cascade.

Les patients en division privée et semi-privée peuvent prendre les repas de midi et du soir à La Table de Goethe. Les patients en division commune peuvent bénéficier du service à La Table de Goethe contre un supplément et avec une réservation.

Si vous n’avez pas de régime particulier, vous avez le choix, pour le repas de midi, entre deux menus :

• équilibre
• végétarien

Nous mettons également à disposition deux suggestions de repas hebdomadaires (suggestion payante).

Si un régime vous est prescrit par votre médecin, vous recevrez des mets adaptés à vos besoins et il ne vous sera donc pas possible de choisir votre menu.

N’hésitez pas à signaler les aliments que vous ne consommez pas, ainsi que vos éventuelles allergies alimentaires déjà dans le questionnaire de santé ou au personnel infirmier, afin que le service puisse personnaliser vos repas.

La consommation de boissons alcoolisées pouvant interagir avec votre traitement, nous vous conseillons de vous abstenir de consommer de l’alcool durant votre hospitalisation ou de demander l’accord du médecin. Dans certains cas, l’alcool est strictement interdit pour des raisons médicales et de risques d'interaction avec des médicaments.

Afin d’éviter que vous n’ayez de l’argent sur vous, un badge vous sera prêté contre dépôt à votre entrée à la clinique. Vous pourrez charger celui-ci du montant désiré et payer vos consommations non incluses dans la prise en charge grâce à lui. À la fin du séjour, le solde et le dépôt vous seront reversés. Le paiement par carte ou espèces reste toujours possible.

Vous avez le droit d'être informé∙e de manière claire et appropriée sur votre état de santé, sur les examens et traitements envisageables, sur les conséquences et les risques éventuels qu'ils impliquent, sur le pronostic et sur les aspects financiers du traitement.

Aucun soin ne peut être donné sans le consentement libre et éclairé d’un patient capable de discernement, qu’il soit majeur ou mineur. Le patient a le droit de refuser des soins, d’interrompre un traitement ou de quitter l’établissement de soins s’il le souhaite.

Vous avez la possibilité de donner à votre médecin, à votre entourage ou à un représentant légal des directives écrites sur la manière dont vous souhaitez être pris∙e en charge en cas de perte de votre capacité de discernement.

Le patient a le droit d’être admis dans l’établissement sanitaire d’intérêt public de son choix, pour autant que celui-ci ait un lit disponible et que ses équipements lui permettent de fournir les prestations nécessaires. Dans le cas d'un traitement ambulatoire, le patient a le droit de choisir librement le professionnel de la santé auquel il souhaite s'adresser, sous réserve de ses disponibilités. Ce libre choix peut être toutefois limité par la couverture d’assurance choisie.

Le patient a droit au respect de la confidentialité et de sa sphère privée. Il est le maître du secret et peut délier le médecin de l’obligation de garder le secret et l’autoriser à transmettre des informations à des tiers. Le secret est partagé entre les professionnels de la santé de l’institution qui participent à la prise en charge.

En cas de doute sur un accès non autorisé à vos données, n’hésitez pas à en parler à l’équipe médicale et soignante qui s’occupe de vous. Vous avez également la possibilité de demander qu’un contrôle des accès à votre dossier soit effectué.

Sauf avis contraire de votre part et afin d’assurer la continuité de votre suivi médical à votre sortie de la clinique, les informations relatives à votre état de santé et aux soins reçus sont en principe transmises à votre médecin traitant ou à l’établissement qui vous accueille en cas de transfert.

Le patient a le droit de consulter son dossier et de s’en faire expliquer la signification. Il peut s’en faire remettre en principe gratuitement les pièces, en original ou en copie, et peut les transmettre au professionnel de la santé de son choix.

Un patient qui séjourne dans un établissement sanitaire a droit à une assistance et des conseils pendant toute la durée de son séjour. Il a le droit de demander le soutien de ses proches et de maintenir le contact avec son entourage. S’il le souhaite, il peut faire appel à un accompagnant extérieur.

Ces dernières sont, par principe, interdites. Exceptionnellement, un médecin peut les instaurer après consultation de l’équipe soignante si le patient présente un danger grave pour sa santé, sa sécurité ou pour celles d’autres personnes. Il faut que la mesure soit proportionnelle et que d’autres moyens moins restrictifs aient échoué.

Pour votre sécurité, nous vous prions de prévenir le personnel soignant avant chaque sortie aux alentours de la clinique. Un accord médical écrit sera demandé pour les patients souhaitant quitter le village.

Tout patient qui a des raisons de se plaindre peut prendre contact avec le responsable qualité de la clinique en s’adressant à la réception pour planifier un entretien. Dans le cas où cela s’avérerait nécessaire, il peut faire appel aux voies de médiation et de recours du service de la santé publique (voir www.vs.ch).

D’autre part, nous travaillons avec un institut de sondage pour la qualité des prestations hospitalières. Pour ce faire, nous sommes amenés à transmettre des données administratives dans le respect des limites fixées par la loi. Si toutefois vous ne souhaitiez pas participer au sondage de satisfaction, nous vous invitons à le signaler à la réception.

Nous vous prions de vous référer également au règlement interne de la clinique.