Vous allez entrer à la Leukerbad Clinic et cela suscite probablement nombre d’interrogations et peut-être d’inquiétudes. Nous sommes là pour vous, afin de répondre à vos questions et pour que vous vous sentiez « chez nous comme chez vous ».
Avant le séjour
Que dois-je faire pour être admis à un séjour stationnaire ou ambulatoire à la Leukerbad Clinic ?
Votre médecin traitant ou le service dédié de votre hôpital vous annonce pour un séjour stationnaire ou ambulatoire de réadaptation à la Leukerbad Clinic.
Si vous souhaitez faire un séjour de médecine intégrative, demandez-nous directement une offre par notre page Contact.
Je me trouve à l’étranger. Que dois-je faire pour être admis à un séjour stationnaire ou ambulatoire à la Leukerbad Clinic ?
La situation dépendant de votre lieu de résidence, veuillez contacter notre service d’admission qui pourra vous renseigner au mieux :
Tél. : +41 27 472 51 01
Comment obtenir un rendez-vous à Leukerbad Med ?
Leukerbad Med, le cabinet de médecine générale de la Leukerbad Clinic, reçoit les patients sur rendez-vous uniquement, du lundi au jeudi, de 8 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30. Les rendez-vous se prennent à la réception du cabinet ou par téléphone au 027 472 52 31.
En cas d’urgence, contactez le 144 ou le 145 en cas d’intoxication.
Le service d’urgences le plus proche est situé à l’hôpital de Sion.
Combien de temps dure un séjour à la Leukerbad Clinic ?
En règle générale, un séjour de réadaptation stationnaire ou ambulatoire dure trois semaines. En fonction de vos besoins, une prolongation peut être demandée par le médecin de la Leukerbad Clinic.
Qui prend en charge mon séjour ?
Nous prenons en charge toutes les formalités avec votre caisse-maladie qui garantit la couverture des frais de séjour de réadaptation en fonction de votre couverture d’assurance, déduction faite de votre franchise et quote-part.
Si vous êtes domicilié∙e en Suisse mais hors du canton du Valais, nous appliquons le tarif de référence du canton du Valais. L’admission depuis un autre canton se fait sans démarche supplémentaire ; les éventuels frais supplémentaires sont pris en charge par la clinique.
Quels sont les documents à envoyer avant mon séjour ?
Les documents à envoyer à l’avance nous permettent de procéder à une grande partie des formalités d’admission en avance et d’organiser les détails de votre séjour de la meilleure manière possible, d’où l’importance de réponses claires et complètes.
- Questionnaire de santé
- Questionnaire pour les patients hospitalisés (ou chroniques)
- Questionnaire pour patients en médecine intégrative
- La prescription de votre médecin, si vous devez suivre un régime diététique
- Demande de prestations hospitalières complémentaires (choix du médecin, chambre à un lit).
S’il ne vous était pas possible d’envoyer ces documents à l’avance, nous vous recommandons d’apporter ces documents complétés avec vous.
Quels sont les documents à prendre avec soi ?
- La lettre de convocation établie par la clinique
- Votre carte d’assurance-maladie
- Une pièce d’identité (passeport, carte d’identité, permis de séjour suisse)
- Si votre séjour relève d’une décision de l’assurance invalidité (AI), nous vous remercions de vous munir de la décision de cet organisme.
- Les patient∙e∙s domicilié∙e∙s dans un pays de l’Union européenne se muniront d’un formulaire S2 (E112) original pour les prestations électives (programmées sur rendez-vous)
Les documents médicaux pouvant faciliter votre traitement ou éviter des examens inutiles (radiographies, résultats d’examens de laboratoire récents, liste de médicaments, carte de groupe sanguin, carnet de vaccination, carnet de suivi de diabète ou traitement anticoagulant)
Quels sont les effets personnels à prendre avec soi ?
- Les médicaments que vous prenez régulièrement, en doses suffisantes pour votre séjour, ou les ordonnances de votre médecin.
- Des vêtements confortables et chauds adaptés à la saison et à l’altitude, notre clinique se situant à 1400 m.
- Selon votre état de santé, des vêtements imperméables et des chaussures de randonnée
- Une casquette ou un chapeau et de la crème solaire
- Des tenues de sport confortables et pratiques ainsi que des chaussures à semelles claires
- Un maillot pour vos bains en piscine thermale. L’eau thermale ayant tendance à ternir les couleurs claires, prévoyez de préférence un maillot foncé.
- Des pantoufles de bain et éventuellement des lunettes de natation
- Votre nécessaire de toilette, vos lunettes et prothèses auditives
- Éventuellement votre oreiller cervical
- De quoi vous distraire (lecture, journaux).
- Nos chambres disposent d’un coffre-fort. Toutefois, nous vous déconseillons d’apporter des objets de valeur à la clinique.
Un service de blanchisserie est également proposé, moyennant un supplément. Une bibliothèque se trouve également au lounge.
Comment se passe le transport ?
La Leukerbad Clinic propose un service de transport pour les patients venant effectuer un séjour stationnaire. Si vous venez d’un établissement hospitalier, l’infirmier ou l’infirmière de liaison organise pour vous le transport ; pour les patients hospitalisés, le transport de l’hôpital à la clinique est gratuit. Si vous venez depuis chez vous, notre service administratif prendra contact avec vous pour fixer l’heure d’arrivée de notre véhicule ; le prix dépend de votre division d’assurance et de votre lieu de domicile.
À la sortie, le même service de transport vers votre domicile ou autre lieu de résidence en Suisse peut être organisé à votre demande ; pour le retour à la maison, le prix dépend de votre division d’assurance et de votre lieu de domicile.
Si vous décidez de vous déplacer par vos propres moyens, nous vous invitons à consulter notre rubrique « Accès ». Des places de parc sont disponibles à l’extérieur de la clinique et, exclusivement pour les patients, dans notre parking couvert et fermé à clef : CHF 10.–/jour en division commune, gratuit en divisions semi-privée et privée.
Déroulement du séjour
Comment se passe mon entrée à la clinique ?
À votre arrivée à Loèche-les-Bains, vous procéderez à votre admission administrative. Là, vous pouvez poser toutes vos questions. Si, depuis votre dernier séjour, vous avez changé d’assurance-maladie, d’adresse ou de nom, merci de le signaler. Chaque année, un grand nombre de factures est refusé par les assurances en raison de renseignements inexacts, ce qui engendre une augmentation du travail administratif.
Après les formalités d’admission, vous serez conduit∙e dans votre chambre.
Mon séjour stationnaire : comment se dérouleront mes journées ?
Dans les trois premiers jours après votre arrivée, les médecins et thérapeutes feront avec vous un premier bilan afin de constater votre état de santé actuel et de fixer avec vous les objectifs de la réadaptation. Cela permettra de déterminer précisément votre programme thérapeutique personnalisé.
Il est possible que vous ayez des thérapies avant ce premier bilan ; elles ont été prescrites sur la base des documents de santé reçus avant votre arrivée.
Votre programme de thérapie pour le jour suivant vous sera remis la veille au soir.
Si votre séjour dure deux semaines, des conseils vous seront prodigués afin de poursuivre les exercices à la maison ou continuer une thérapie depuis votre domicile. Pour des séjours plus longs, votre programme thérapeutique sera adapté chaque semaine à vos nouveaux besoins et à vos progrès.
Mon séjour ambulatoire : comment se dérouleront mes journées ?
Après un premier bilan afin de constater votre état de santé actuel et de fixer avec vous les objectifs de la réadaptation, votre programme thérapeutique personnalisé sera déterminé.
Votre programme pour la journée suivante est placé dans le tiroir qui vous est attribué à la réception à partir de 16 h 30. Comme il est possible que le programme soit encore modifié le lendemain matin (si un thérapeute est malade par exemple), consultez impérativement votre tiroir aussi le matin.
Votre programme est réadapté de manière hebdomadaire afin de tenir compte de vos progrès et de vos besoins.
Y a-t-il des règles pour utiliser les piscines et le Spa ?
La Leukerbad Clinic possède deux piscines d’eau thermale à température constante de 36 °C.
L’accès aux piscines intérieure et extérieure est autorisé uniquement sur ordonnance médicale, en présence d’un surveillant et pendant les heures d’ouverture signalées à l’entrée des bains. Concernant la piscine extérieure, le store de couverture peut être retiré sans que la piscine ne soit nécessairement ouverte.
Tout séjour autour de la piscine intérieure est interdit en dehors des heures d’ouverture.
Le port du maillot de bain est obligatoire. Comme l’eau thermale a tendance à ternir les couleurs vives, nous vous conseillons un maillot de couleur foncée.
Chaque patient a droit à une serviette de bain par jour.
Le règlement détaillé vous sera communiqué à votre entrée à la clinique.
Et si j’ai besoin de prolonger mon séjour ?
Les bilans hebdomadaires avec les médecins et thérapeutes permettent de déterminer un besoin de prolonger le séjour. Dans ce cas, le médecin traitant fera la prescription et notre service administratif se chargera des démarches en vue d’une prolongation.
Comment me procurer les éventuels moyens auxiliaires qui me seront nécessaires à mon retour à mon domicile ?
Votre ergothérapeute à la Leukerbad Clinic vous aidera à choisir et à commander le matériel nécessaire. Celui-ci vous sera livré à domicile par le fournisseur.
À qui m’adresser si mon séjour ne se passe pas comme je le souhaite ?
Nous faisons tout notre possible pour rendre votre séjour aussi agréable et bénéfique que possible. Si toutefois vous deviez rencontrer des difficultés, adressez-vous dans un premier temps au service de soins responsable. Si cela se révélait insuffisant, il vous est possible de demander un entretien avec notre responsable qualité à la réception.
La sortie de la clinique
Pour aller où ?
Il est judicieux de penser à l’organisation de votre sortie en cours de séjour :
- Rentrez-vous directement à votre domicile ?
- Aurez-vous besoin d’aide extérieure ?
- Irez-vous dans un établissement médico-social (EMS) ?
Parlez-en avec votre médecin et votre entourage.
Comment est déterminée la date de ma sortie ?
La date de votre sortie est décidée lors d’une consultation entre votre médecin responsable et vous-même. La prescription d’éventuels nouveaux médicaments, de séances additionnelles de physiothérapie lors de votre retour à domicile et/ou de pansements vous sera donnée à ce moment-là. Le personnel soignant vous expliquera l’usage correct des pansements et le soin de plaies.
Quels sont les documents de sortie ?
Notre secrétariat médical envoie votre rapport médical de sortie à votre médecin traitant ainsi qu’à votre médecin envoyeur afin que ceux-ci disposent de toutes les informations nécessaires sur votre état de santé. Veuillez informer le médecin en charge de votre séjour dans le cas où vous ne souhaiteriez pas que ces données soient transmises à un médecin ou que vous désiriez recevoir vous-même une copie. Votre dossier informatisé et sécurisé est conservé pour pouvoir en disposer facilement en cas d’un nouveau séjour.
Comment se passe ma sortie de la clinique ?
En cas de besoin, vous pouvez demander de l’aide à notre personnel soignant pour préparer vos bagages et les déposer à la réception le jour de votre départ. N’oubliez pas de vider votre coffre-fort.
Vos médicaments personnels vous seront rendus par le personnel infirmier au moment de votre départ.
Lors d’un départ par vos propres moyens, vous pouvez quitter votre chambre pour 10 h. Si vous souhaitez être reconduit∙e chez vous par nos soins, informez-en les soins dès que possible. Nous vous prions alors, sauf indication contraire, de vous rendre à la réception à 8 h. Les départs ont lieu à 8 h 30.
Le dernier repas compris dans le forfait hospitalier est le petit-déjeuner. Si vous le souhaitez et en faisant une demande la veille, notre cuisine peut vous préparer un en-cas à emporter (contre supplément).
Veuillez vous acquitter du règlement des frais annexes éventuels (télévision, téléphone, blanchisserie, autres) à la réception avant votre départ et pensez à remettre votre badge.
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Afin de nous permettre de progresser dans la qualité de nos prestations, nous vous sommes reconnaissants de prendre quelques minutes pour remplir le questionnaire de satisfaction que vous glisserez dans la boîte aux lettres en face du bureau infirmier de votre étage ou à la réception. Nous vous en remercions chaleureusement.
Je souhaite partir avant la date décidée avec le médecin. Puis-je le faire ?
Si vous décidiez de quitter la clinique avant la fin de votre séjour et contre avis de votre médecin, nous vous demanderons de signer une déclaration de décharge. Aucun transport ne pourra être proposé dans ce cas.
Vais-je recevoir une facture ? Qu’est-ce qui me sera facturé ?
Les frais d’hospitalisation seront directement envoyés à votre caisse-maladie. Les frais à hauteur de votre franchise et la quote-part vous seront facturés par votre caisse-maladie.
Si vous aviez omis de régler les frais annexes avant votre départ, une facture correspondante vous sera envoyée.