Sie treten bald in die Leukerbad Clinic ein. Das wirft Fragen auf – und vielleicht auch Sorgen. Wir sind für Sie da: Hier beantworten wir die häufigsten Fragen und tun alles dafür, dass Sie sich bei uns wie zu Hause fühlen.
Vor dem Aufenthalt
Wie werde ich für einen stationären oder ambulanten Aufenthalt in der Leukerbad Clinic aufgenommen?
Ihr Arzt oder Ihre Ärztin meldet Sie bei uns an. Das kann auch die zuständige Spitalabteilung übernehmen. Wir kümmern uns um die Abstimmung mit der Versicherung und bestätigen den Aufenthalt direkt Ihnen oder Ihrem Arzt oder Ihrer Ärztin.
Möchten Sie eines unserer Gesundheitsprogramme (Heilfasten, Chrono-Ernährung®) buchen? Dann melden Sie sich direkt bei uns: Unsere Patientenaufnahme berät Sie gerne.
Ich wohne im Ausland. Wie werde ich für einen Aufenthalt in der Leukerbad Clinic aufgenommen?
Die Bedingungen hängen von Ihrem Wohnort ab. Wenden Sie sich an unsere Patientenaufnahme – sie berät Sie gerne.
Telefon +41 27 472 51 01
Wie erhalte ich einen Termin bei Leukerbad Med?
Leukerbad Med, die Hausarztpraxis der Leukerbad Clinic, empfängt Patientinnen und Patienten nach Vereinbarung, von Montag bis Donnerstag, von 8 bis 12 Uhr und von 14 bis 17.30 Uhr. Termine erhalten Sie am Empfang der Praxis oder telefonisch unter +41 27 472 52 31. In einem Notfall wählen Sie die 144, bei einer Vergiftung die 145. Das nächste Notfallzentrum befindet sich in Visp.
Wie lange dauert ein Aufenthalt in der Leukerbad Clinic?
Ein stationärer oder ambulanter Rehabilitationsaufenthalt dauert in der Regel drei Wochen. Massgebend ist die Anzahl Tage, die Ihre Versicherung in der Kostengutsprache bewilligt hat. Wenn es Ihr Gesundheitszustand erfordert, beantragt die Ärztin oder der Arzt der Klinik bei Ihrer Versicherung eine Verlängerung.
Wer übernimmt die Kosten meines Aufenthalts?
Für einen Rehabilitationsaufenthalt erledigen wir alle administrativen Schritte für die Kostengutsprache bei Ihrer Krankenversicherung. Diese übernimmt die Kosten gemäss Ihrer Versicherungsdeckung – abzüglich Franchise, Selbstbehalt und Spitalkostenbeitrag.
Sie wohnen in der Schweiz, aber ausserhalb des Kantons Wallis? Die ausserkantonale Zuweisung erfolgt ohne Mehraufwand. Allfällige Mehrkosten werden von der Klinik übernommen. Unsere Patientenaufnahme informiert Sie gerne.
Welche Unterlagen muss ich vor meinem Aufenthalt einsenden?
Mit den vorab eingesandten Unterlagen können wir den grössten Teil der Aufnahmeformalitäten vor Ihrem Eintritt erledigen und Ihren Aufenthalt bestmöglich vorbereiten. Bitte antworten Sie deshalb klar und vollständig.
- Gesundheitsfragebogen
- Fragebogen für Spitalpatientinnen und -patienten (oder chronisch Kranke)
- Fragebogen für die Gesundheitsprogramme (Heilfasten, Chrono-Ernährung®)
- Die ärztliche Verordnung, falls Sie eine Diät einhalten müssen
- Antrag auf zusätzliche Spitalleistungen (Arztwahl, Einzelzimmer)
Können Sie diese Unterlagen nicht vorab einsenden, bringen Sie sie bitte ausgefüllt zum Eintritt mit.
Welche Dokumente nehme ich mit?
- Das Einladungsschreiben der Klinik
- Ihre Versicherungskarte
- Einen Ausweis (Pass, Identitätskarte, Aufenthaltsbewilligung)
- Den Entscheid der Invalidenversicherung (IV), falls Ihr Aufenthalt auf einer IV-Verfügung beruht
- Für Patientinnen und Patienten mit Wohnsitz in der EU: Das Originalformular S2 (E112) für die geplanten Leistungen
- Medizinische Unterlagen, die Ihre Behandlung erleichtern und unnötige Untersuchungen vermeiden: Röntgenbilder, aktuelle Laborwerte, Medikamentenliste, Blutgruppenausweis, Diabetes- oder Antikoagulationsausweis
Welche persönlichen Dinge nehme ich mit?
- Ihre regelmässigen Medikamente in ausreichender Menge für den ganzen Aufenthalt – oder die Rezepte Ihrer Ärztin, Ihres Arztes
- Bequeme, warme Kleidung, passend zur Jahreszeit und zur Höhe: Die Klinik liegt auf 1400 m ü. M.
- Je nach Gesundheitszustand wetterfeste Kleidung und Wanderschuhe
- Eine Mütze oder einen Hut sowie Sonnencreme
- Bequeme Sportkleidung und Turnschuhe mit heller Sohle
- Badekleidung für die Thermalbäder, am besten zwei Garnituren – in dunklen Farben, da das Thermalwasser helle Stoffe verfärben kann
- Badeschlappen und allenfalls eine Schwimmbrille
- Ihre Toilettenartikel, Ihre Brille und Ihr Hörgerät
- Falls gewünscht Ihr eigenes Kopfkissen
- Lesestoff (Zeitungen, Bücher)
- Alle Zimmer haben einen Safe. Trotzdem empfehlen wir Ihnen, keine Wertsachen mitzunehmen.
Ein Wäscheservice steht Ihnen gegen Bezahlung zur Verfügung. In der Lounge finden Sie eine Bibliothek.
Wie ist der Transport organisiert?
Für den stationären Aufenthalt bietet die Leukerbad Clinic einen eigenen Fahrdienst an. Kommen Sie aus einem Spital, organisiert die dortige Verbindungspflegefachperson den Transport für Sie; für hospitalisierte Patientinnen und Patienten ist der Transport vom Spital zur Klinik kostenlos. Kommen Sie von zu Hause, meldet sich unsere Patientenaufnahme bei Ihnen, um die Ankunftszeit unseres Fahrzeugs zu vereinbaren; der Preis hängt von der Versicherungsstufe und vom Wohnort ab.
Beim Austritt bringt Sie derselbe Fahrdienst auf Wunsch nach Hause oder an einen anderen Wohnort in der Schweiz. Bei der Rückkehr nach Hause hängt der Preis von der Versicherungsstufe und vom Wohnort ab.
Reisen Sie selbst an, lesen Sie bitte unsere Rubrik «Anreise». Die Aussenparkplätze sind unseren Patientinnen und Patienten vorbehalten. Im gedeckten Parkhaus kostet ein Platz in der allgemeinen Abteilung CHF 10.– pro Tag; in der halbprivaten und privaten Abteilung ist er kostenlos.
Während des Aufenthalts
Wie läuft mein Eintritt in die Klinik ab?
Bei Ihrer Ankunft in Leukerbad nehmen wir Sie administrativ auf – dabei können Sie uns alle Ihre Fragen stellen. Hat sich seit Ihrem letzten Aufenthalt etwas geändert (Krankenkasse, Wohnadresse, Name)? Bitte teilen Sie es uns mit: Jedes Jahr weisen die Krankenkassen zahlreiche Rechnungen wegen fehlerhafter Angaben zurück, was für alle Beteiligten Mehraufwand bedeutet.
Nach den Aufnahmeformalitäten begleiten wir Sie auf Ihr Zimmer.
Mein stationärer Aufenthalt: Wie sehen meine Tage aus?
In den ersten drei Tagen nach Ihrer Ankunft nehmen Ärztinnen, Ärzte und Therapeutinnen, Therapeuten gemeinsam mit Ihnen eine erste Standortbestimmung vor: Sie erfassen Ihren Gesundheitszustand und legen mit Ihnen die Ziele Ihrer Rehabilitation fest. Auf dieser Grundlage entsteht Ihr persönliches Therapieprogramm.
Möglicherweise besuchen Sie schon vor dieser Standortbestimmung erste Therapien: Sie wurden aufgrund des Gesundheitsfragebogens verordnet, den Sie uns vor Ihrer Ankunft zugestellt haben.
Ihr Therapieprogramm für den nächsten Tag erhalten Sie jeweils am Vorabend in Ihrem Zimmer.
Dauert Ihr Aufenthalt zwei Wochen, erhalten Sie Anleitungen, damit Sie die Übungen oder eine Therapie zu Hause weiterführen können. Bei längeren Aufenthalten passen wir Ihr Therapieprogramm jede Woche an Ihre Bedürfnisse und Fortschritte an.
Mein ambulanter Aufenthalt: Wie sehen meine Tage aus?
Nach einer ersten Standortbestimmung – Ihr aktueller Gesundheitszustand, Ihre Rehabilitationsziele – erstellen wir Ihr persönliches Therapieprogramm.
Ihr Programm für den nächsten Tag liegt ab 16.30 Uhr in Ihrem persönlichen Fach an der Rezeption bereit. Da sich das Programm am Morgen noch ändern kann (zum Beispiel bei Krankheit einer Therapeutin oder eines Therapeuten), prüfen Sie Ihr Fach bitte auch morgens.
Ihr Programm wird wöchentlich an Ihre Bedürfnisse und Fortschritte angepasst.
Welche Regeln gelten für die Thermalbäder und das Spa?
Die Leukerbad Clinic verfügt über zwei Thermalbäder mit einer Temperatur von 36 °C.
Der Zugang zum Innen- und zum Aussenbad erfolgt auf ärztliche Verordnung und sofern keine Kontraindikation vorliegt (zum Beispiel eine offene Wunde oder eine Infektion). Aus organisatorischen Gründen sind die Badezeiten in Blöcken von 45 Minuten eingeplant; Sie finden sie in Ihrem Therapieplan. Die Abdeckung des Aussenbads kann geöffnet sein, ohne dass das Bad zugänglich ist.
Ausserhalb der Badezeiten ist der Aufenthalt im Innenbad nicht gestattet.
Die Bäder betreten Sie nur in Badekleidung. Bitte duschen Sie vor und nach jedem Bad. Da das Thermalwasser helle Stoffe verfärben kann, empfehlen wir dunkle Badekleidung.
Jeder Badegast hat Anspruch auf ein Badetuch pro Tag.
Das ausführliche Badereglement erhalten Sie beim Eintritt in die Klinik.
Was, wenn ich eine Verlängerung meines Aufenthalts brauche?
Bei den wöchentlichen Standortbestimmungen mit Ärztinnen, Ärzten und Therapeutinnen, Therapeuten zeigt sich, ob eine Verlängerung nötig ist. In diesem Fall stellt die behandelnde Ärztin oder der behandelnde Arzt den Antrag, und unsere Patientenaufnahme erledigt die Formalitäten mit Ihrer Versicherung. Lehnt die Versicherung die Verlängerung ab, endet Ihr Aufenthalt am ursprünglich vorgesehenen Datum.
Wie erhalte ich die Hilfsmittel, die ich zu Hause brauche?
Ihre Bedürfnisse besprechen Sie bei der Ankunft mit unseren Ergotherapeutinnen und Ergotherapeuten. Sie helfen Ihnen, die nötigen Hilfsmittel auszuwählen und zu bestellen; diese werden Ihnen nach Hause geliefert.
An wen wende ich mich, wenn mein Aufenthalt nicht so verläuft, wie ich es mir wünsche?
Wir tun alles, damit Ihr Aufenthalt so angenehm und wirksam wie möglich ist. Sollten Sie dennoch auf Schwierigkeiten stossen, wenden Sie sich zuerst an die zuständige Pflegeabteilung. Genügt das nicht, können Sie über die Rezeption ein Gespräch mit unserer Qualitätsverantwortlichen vereinbaren. An der Rezeption können Sie zudem eine Qualitätskarte ausfüllen; die zuständige Person meldet sich innert zwei Arbeitstagen bei Ihnen.
Der Austritt
Wohin nach dem Aufenthalt?
Es lohnt sich, schon während des Aufenthalts an die Zeit danach zu denken.
- Kehren Sie direkt nach Hause zurück?
- Brauchen Sie externe Unterstützung?
- Ziehen Sie in ein Alters- oder Pflegeheim?
Besprechen Sie diese Fragen mit Ihrer Ärztin, Ihrem Arzt und mit Ihren Angehörigen.
Wie wird das Austrittsdatum festgelegt?
Das Austrittsdatum legen Sie in einem Gespräch mit Ihrer verantwortlichen Ärztin oder Ihrem verantwortlichen Arzt fest. Dabei erhalten Sie die Rezepte für allfällige neue Medikamente, für weitere Physiotherapie zu Hause und für Verbandsmaterial. Die Klinik gibt weder Medikamente noch Verbandsmaterial für zu Hause ab; mit dem Rezept beziehen Sie beides in der Apotheke. Das Pflegepersonal erklärt Ihnen die richtige Anwendung der Verbände und die Wundpflege.
Welche Austrittsdokumente gibt es?
Unser medizinisches Sekretariat sendet Ihren Austrittsbericht an Ihre behandelnde Ärztin oder Ihren behandelnden Arzt sowie an die zuweisende Ärztin oder den zuweisenden Arzt, damit sie über Ihren Gesundheitszustand informiert sind. Möchten Sie nicht, dass diese Daten weitergegeben werden, oder wünschen Sie selbst eine Kopie? Dann wenden Sie sich an die für Ihren Aufenthalt zuständige Ärztin oder den zuständigen Arzt. Ihr elektronisches, gesichertes Dossier bleibt bei uns, damit es bei einem neuen Aufenthalt rasch verfügbar ist.
Wie läuft mein Austritt ab?
Bei Bedarf hilft Ihnen das Pflegepersonal, Ihr Gepäck vorzubereiten und an die Rezeption zu bringen. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Safe geleert haben.
Ihre persönlichen Medikamente erhalten Sie beim Austritt vom Pflegepersonal zurück.
Reisen Sie selbst ab, verlassen Sie Ihr Zimmer bitte bis 10.00 Uhr. Möchten Sie von unserem Fahrdienst nach Hause gebracht werden, sagen Sie es dem Pflegepersonal so früh wie möglich und geben Sie Ihr Transportformular spätestens drei Tage vor der Abreise an der Rezeption ab. Der Fahrdienst fährt ab 8.00 Uhr; die genaue Abfahrtszeit erfahren Sie am Vortag.
Die letzte in der Pauschale inbegriffene Mahlzeit ist das Frühstück. Auf Anfrage am Vortag bereitet Ihnen unsere Küche gegen Aufpreis eine Zwischenverpflegung zum Mitnehmen vor.
Bitte begleichen Sie allfällige Zusatzkosten (Fernseher, Telefon, Wäscheservice …) an der Rezeption und geben Sie dort Ihren Badge zurück.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Damit wir unsere Leistungen verbessern können, sind wir Ihnen dankbar, wenn Sie sich einige Minuten Zeit nehmen und den Zufriedenheitsfragebogen ausfüllen. Sie können ihn in den Briefkasten gegenüber dem Pflegebüro Ihres Stockwerks oder an der Rezeption einwerfen. Herzlichen Dank.
Ich möchte vorzeitig abreisen. Ist das möglich?
Entscheiden Sie sich, die Klinik vor dem vereinbarten Austrittsdatum und gegen den Rat Ihrer Ärztin oder Ihres Arztes zu verlassen, bitten wir Sie, eine Entlastungserklärung zu unterschreiben. In diesem Fall können wir Ihnen keinen Transport anbieten.
Erhalte ich eine Rechnung? Was wird mir verrechnet?
Die Spitalkosten stellen wir direkt Ihrer Krankenversicherung in Rechnung. Franchise, Selbstbehalt und Spitalkostenbeitrag verrechnet Ihnen Ihre Krankenversicherung.
Haben Sie vergessen, Zusatzkosten vor der Abreise zu begleichen, senden wir Ihnen eine entsprechende Rechnung.